Ook al zullen er steeds meer elektronische diensten worden afgenomen, 'daar is bepaald niet mee gezegd dat overheid en burger dichter bij elkaar worden gebracht.' Dat kritische geluid komt van socioloog Jan van Dijk (foto).
De hoogleraar aan de Universiteit Twente is bang dat 'allerlei zaken worden teruggebracht tot het invullen van lijstjes, het afvinken van handelingen en het uitbesteden van diensten.'
Verkeerde opvatting
Volgens Van Dijk is alles dan voorgeprogrammeerd. 'Ik noem dat van één loket naar geen loket, waarbij het echte contact en de interactie tussen burger en overheid wordt verbroken. Dat is volgens mij de verkeerde opvatting van de elektronische overheid. De overheid is meer dan een elektronische dienstverlener of een webwinkel. Het gaat ook om persoonlijk contact, directe communicatie, meningsvorming en een actieve deelname aan de maatschappij.'
Uniformer
Van Dijk adviseert de overheid veel systematischer te registreren hoe er van de verschillende diensten gebruik wordt gemaakt. 'Welke contacten heeft een burger, met welk medium, in welke volgorde, waar heeft hij bij internetdiensten afgehaakt en waarom?' Volgens de wetenschapper zouden overheidssites veel uniformer moeten zijn en onderling door moeten verbinden. Wat maakt het de burger nou uit of hij bij de SVB moet zijn of het UWV?'
