Hier treft u de resultaten aan van een gebruikersonderzoek naar de websites van grote steden. De burgertest is toegepast op de websites van de 10 grootste gemeenten in Nederland: Almere, Amsterdam, Apeldoorn, Breda, Den Haag, Eindhoven, Groningen, Rotterdam, Tilburg en Utrecht.
Onderzoeksopzet
Dit onderzoek bestaat uit een deskundingen- en een publieksonderzoek. Het deskundigenonderzoek is uitgevoerd door Overheidslinks.nl en Stichting Rekenschap in opdracht van burger@overheid. Het publieksonderzoek is uitgevoerd met het publiekspanel van burger@overheid. Voor het gebruikersonderzoek kregen de internettende Nederlanders uit het publiekspanel van burger@overheid elk 10 vragen voorgelegd aan de hand waarvan de websites zijn beoordeeld. Op een vergelijkbare wijze beoordeelde ook een onderzoeker in deze burgertest de kwaliteit van de gemeentelijke websites vanuit het gezichtspunt van de burger.
Conclusies
Internettende Nederlanders zijn matig tevreden over de websites van de tien grootste gemeenten. De sites krijgen als gemiddeld rapportcijfer een 6. Tilburg scoort het hoogst, Rotterdam het laagst. Soms blijkt eenvoudige informatie niet vindbaar, zoals het telefoonnummer van de gemeente of de parkeertarieven. Een expert die met de gebruikers meekeek, constateerde dat de sites met eenvoudige ingrepen behoorlijk verbeterd kunnen worden.
Opvallende knelpunten
Het gebruikerspanel ergerde zich aan de gemeente Rotterdam die haar telefoonnummer verbergt achter een serie uitklapmenu’s. Apeldoorn voorkomt deze ergernis door het nummer op de homepage te vermelden. Op de website van Groningen hadden de meeste gebruikers grote moeite om de parkeertarieven te vinden. Die bleken uiteindelijk verborgen in een mooi interactief kaartje. Eindhoven scoorde op dit punt veel beter, met een korte tekst op een logische plek op de site.
Hoe kan het beter
Gemeenten bieden weinig mogelijkheden om per email of via een nieuwsbrief op de hoogte gehouden te worden, terwijl dit juist gemakkelijk te realiseren is. De gemeenten plaatsten toch regelmatig deze informatie in huis-aan-huisbladen, waarom niet in een nieuwsbrief of actief op aanvraag per e-mail? In het algemeen behoeft ook de vindbaarheid op de websites aandacht. De benamingen van de kopjes zijn vaak lastig te begrijpen voor de burger. De websites ontwerpen vanuit het oogpunt van de bezoeker zou hierbij helpen. Uitgangspunt zou niet de structuur van de eigen organisatie moeten zijn, zoals nu vaak het geval is, maar bijvoorbeeld de concrete producten en diensten die aangeboden worden.
