Het aantal WOZ-bezwaren (Waardering Onroerende Zaken) dat dit jaar bij de gemeente Zwolle is ingediend, is aanzienlijk lager dan vorig jaar. In 2008 waren het er nog drieduizend (6,1 procent van het totaal aantal beschikkingen), dit jaar kwamen er per post en via de digitale snelweg negenhonderd bezwaren binnen (1,29 procent).
De gemeente behandelt de WOZ-bezwaren dit keer anders dan voorheen. De afdeling belastingen besloot in gesprek te gaan met de burger, niet nadat een bezwaar is ingediend, maar nog vóór dat het tot een officieel bezwaar komt. Via de media en op de achterkant van het aanslagbiljet werd de burger opgeroepen om eerst even te bellen. De vragen werden direct in behandeling genomen door juristen en taxateurs en binnen een week kreeg de burger antwoord. Als de waarde niet correct is, wordt die meteen aangepast. Bij afdeling belastingen zorgt men er voor dat binnen twee weken de vermindering van de onroerend zaakbelasting (ozb) in de bus ligt.
Deze aanpak wordt pre-mediation genoemd. Pre-mediation richt zich op een gesprek tijdens de afhandeling van een bezwaar om te voorkomen dat de bezwaarmaker in beroep gaat bij de rechtbank. De nieuwe aanpak leverde 1.100 telefoontjes op. Daarvan werden 720 'bezwaren' telefonisch afgehandeld. Hierbij is een formeel bezwaar dus voorkomen. Bij de andere 380 telefoontjes was informatie en uitleg voldoende.
