De voorbereidingen om op 1-1-2010 daadwerkelijk met een organisatie-onderdeel KCC van start te kunnen gaan, zijn nu echt op gang gekomen.
Er moet heel wat gedaan worden. In de eerste plaats zijn er de formele stukken, die de besluitvorming in moeten. Dit betreft een plan van aanpak (meer de procedures die gevolgd worden) en een organisatie- en formatieplan. Dit laatste geeft meer de details van de plaatsing van de medewerkers.
Om beide stukken goed te kunnen opstellen, moeten er besluiten genomen worden over de eerste indeling van de medewerkers en over de wijze van werken. Het is n.l. de bedoeling dat we professioneler gaan worden en meer gaan werken vanuit een dashboard met vastgestelde kpi's. Dat vergt meer aandacht voor kwaliteitsbeheer, daar is in de plannen dus rekening mee gehouden.
En ook is er iedere dag een vrijgestelde teamleider, die fungeert als floormanager. Die moet er die dag dus vooral voor zorgen dat de klantstromen (over alle kanalen) goed lopen.
We lopen nog op schema. Het plan van aanpak is al in procedure (en al goedgekeurd in het GMT), het organisatie- en formatieplan volgt binnenkort.
Binnenkort starten de plaatsingsgesprekken met de medewerkers.
