Etten-Leur stelt dienstverleningsconcept vast

22.02.2008

De gemeenteraad van Etten-Leur heeft onlangs het dienstverleningsconcept 2008-2011 goedgekeurd. Hoofdpunten zijn onder meer de Eén-loketgedachte, de BurgerServiceCode, klanttevredenheidsonderzoek en benchmarking.

De Eén-loketgedachte betekent in de praktijk dat er één centrale publieksbalie is, waar 80% van de gemeentelijke producten en dienstverlening beschikbaar is.

65% van de dienstverlening moet via internet gaan. Verder is er één centraal callcenter, waar 80% van het binnenkomende telefoonverkeer afgehandeld moet worden.

BurgerServiceCode
De eerste zeven punten van de BurgerServiceCode (een gedragscode met 10 hoofdregels voor overheidsdienstverlening) zijn integraal in het dienstverleningsplan overgenomen.

Kwaliteitshandvest en benchmarking
B en W van Etten-Leur leggen de organisatie van de dienstverlening vast in een kwaliteitshandvest. Zij laten ook periodiek klanttevredenheidsonderzoek doen en vergelijken de resultaten met die van andere gemeenten door benchmarking.

Meer informatie
Dienstverleningsconcept Gemeente Etten-Leur (februari 2008)
Website Burgerlink (promotor van de BurgerServiceCode)
Waarstaatjegemeente.nl (VNG-site over benchmarking)