De gemeente Bernheze gaat voortaan vaker met inwoners bellen die een bezwaarschrift ingediend hebben. Door te bellen wil de gemeente haar dienstverlening verbeteren en langdurige juridische procedures voorkomen. Begin 2009 start de gemeente met een pilot.
Het nog eens toelichten van een besluit of zelfs het samen zoeken naar andere mogelijkheden is voor de betrokken partijen vaak veel effectiever en bevredigender dan het voeren van een formele juridische procedure.
Minder bezwaren
Met deze persoonlijke benadering wil de gemeente haar dienstverlening verbeteren. Ook verwacht Bernheze dat het aantal formele bezwaarprocedures teruggedrongen kan worden.
Mediationvaardigheden
In de pilot kan een aantal bezwaarmakers op de persoonlijke benadering rekenen. Verschillende medewerkers hebben hiervoor een training gevolgd op het gebied van mediationvaardigheden. Eind 2009 gaat de gemeente bekijken wat de resultaten van deze pilot zijn en of deze manier van werken wordt voortgezet.
