De Gemeentelijke Ombudsman van Almere gaat het recent opgerichte Klant Contact Centrum van de gemeente de komende tijd kritisch volgen. Uit onderzoek in Amsterdam is gebleken dat er veel kan schorten aan de werkwijze van zo'n centrum. Bellers worden daar soms eindeloos lang doorverbonden of worden soms vergeten. Dat maakte de Gemeentelijke Ombudsman Ulco van de Pol deze week bekend tijdens de presentatie van het jaarverslag van de organisatie.
In 2010 stapt de gemeente over op één algemeen telefoonnummer waarop alle gemeentelijke diensten bereikbaar zullen zijn. Het gaat om 14036. In Amsterdam wordt gewerkt met 14020 en steden Rotterdam en Den Haag hebben respectievelijk de nummers 14010 en 14070. De gemeente mag niet zomaar overgaan op het nieuwe nummer. Voorwaarde is een goed werkend klantcontactcentrum. Eind vorig jaar werd het KCC, 'C@llcenter' genaamd, geopend door Annemarie Jorritsma.
Om er voor te zorgen dat Almere niet dezelfde fouten als de hoofdstad maakt, wordt er op verschillende manier onderzoek gedaan door de Ombudsman. Er wordt gemaild, gebeld en geschreven om te testen hoe lang de gemeente doet over het beantwoorden van simpele tot complexe vragen.
In Amsterdam werd geen goede score gehaald. "Daarom zijn wij extra kritisch in Almere", aldus woordvoerder Pieter Swinkels. "Als mensen zich door telefonische keuzemenu's of een callcentrum hebben geworsteld, moeten zij eigenlijk op z'n minst een direct nummer van hun contactpersoon krijgen. Je hebt per slot van rekening al vaker contact gehad." Eind dit jaar moet het onderzoek zijn afgerond.
