Bezoekers aan gemeentelijke publieksbalies geven de dienstverlening dit jaar als rapportcijfer een 7,7. Vorig jaar was dit een 7, 6. De stijging komt vooral door de kortere wachttijden.
Dit blijkt uit het klanttevredenheidsonderzoek van TNS Nipo in opdracht van Benchmarking Publiekszaken.
Publieksbalie
Bezoekers wachten gemiddeld 5,8 minuten aan de balie. Vorig jaar was dit nog 7,7 minuten. Overigens vinden burgers de openingstijden steeds belangrijker. Met name voor inwoners van kleinere gemeenten wegen de uren waarop ze aan de gemeentebalie terechtkunnen zwaarder dan de wachttijden.
Telefoon en website
De tevredenheid over de telefonische en digitale dienstverlening is ook gestegen.
Bij de digitale dienstverlening is de sterkste toename van de tevredenheid te zien. De gemeentelijke sites kregen vorig jaar als rapportcijfer nog een 6,4. Dit jaar krijgen ze een 7,1.
Waarstaatjegemeente.nl
Ruim 14.000 bezoekers van gemeentebalies, 10.000 telefonische klanten en 5000 digitale klanten hebben hun oordeel gegeven over onder meer wachttijden, deskundigheid van het baliepersoneel en openingstijden. Een deel van de gegevens uit het onderzoek wordt ook gepubliceerd op waarstaatjegemeente.nl.
