Zaanstad gaat weer zelf de telefoon opnemen

Image via Wikipedia

De gemeente Zaanstad gaat voortaan zelf weer de telefoon opnemen. Voor bellers heeft dit als nadeel dat ze zich aan kantoortijden moeten houden, maar ze krijgen wel het juiste antwoord.

De gemeente heeft vijf jaar gewerkt met het facilitaire contactcenter A2. Het genoemde bedrijf verzorgde de telefonische klantcontacten tussen de Zaanse burgers en de gemeenteambtenaten en zorgde ervoor dat iedereen naar de juiste ambtenaar werd doorverbonden. Sommige vragen werden door het facilitaire contactcenter zelfbeantwoord. De gemeente Zaandam wil de telefonische dienstverlening aan haar burgers echter verbeteren en onderzoek op initiatief van de gemeente wijst erop dat zoiets niet lukt als het opnemen van de telefoon ergens anders gebeurt. Bellen moet vanaf 1 juli tussen 8.30 en 17 uur. Dat deed trouwens 97 procent van de bellers al. Wie 's nachts contact wil, moet dat via internet doen. De website van Zaanstad is altijd open en veel gemeentezaken zijn voor de burgers vanuit huis via internet eenvoudig zelf te regelen.