Bedrijvenloket

Het GMT heeft een notitite goedgekeurd, waarin voorgesteld wordt om een Bedrijvenloket te formeren binnen het KCC. Daarbij moet als eerste een plan van aanpak gemaakt worden, waarin de onderstaande zaken een plek krijgen.

1. Verkrijgen goed overzicht producten- en diensten op bedrijvengebied.



2. Relatie leggen tussen het overzicht gemeentelijke producten en diensten met externe bronnen (vooral Antwoord voor bedrijven).



3. Komen tot rolverdeling tussen KCC en backoffices.



4. Een voorstel formuleren tot optimalisatie van de staande organisatie.



5. Verdere uitbouw van KCS om de klantafhandeling m.b.t. bedrijven goed te ondersteunen.

Voor de bedrijvensector speelt in aanleg het bijeen brengen van de producten- en diensten van WIZ, PuBa en CKE.
Een aantal medewerkers uit deze onderdelen zal in het KCC een positie krijgen. Omdat zij een bepaalde kennis meebrengen zijn zij beter in staat om klanten van een vollediger antwoord te voorzien. Daarnaast wordt van hen verwacht dat zij pro-actief klantvragen, die niet meteen opgelost kunnen worden, op afhandeling in de backoffice zullen volgen.

En tevens dat zij hier de regie op pakken. Daaronder wordt verstaan het vanuit klantperspectief denken en als het ware het probleem c.q. de vraag overnemen van de vrager en deze snel, goed en volledig van een antwoord voorzien. Als het nodig is dienen daartoe backoffices ingeschakeld te worden. Ook op het tijdig verkrijgen van antwoorden dient regie gehouden te worden. Ook als de antwoorden uit de diverse backoffice-onderdelen niet tot één advies leiden, dient een oplossing gevonden te worden. Als dat niet mogelijk blijkt, dient men te escaleren naar een hoger niveau.

Het project zal geleid worden door Rob Heuvelman.