ROTTERDAM - Rotterdammers ergeren zich aan een gebrek aan klantvriendelijkheid van overheidspersoneel en aan ondeskundigheid van ambtenaren. Dat blijkt uit de rapportage 'Paarse krokodillen in Rotterdam' van Leefbaar Rotterdam-raadslid Robert Simons, die hij dinsdag presenteerde. Hij heeft via de 'paarse krokodillensite' www.ambtenaarhuisrotterdam.nl klachten en tips over het Rotterdamse ambtelijk apparaat verzameld.
In totaal zijn het afgelopen half jaar 94 klachten en tips binnengekomen op de speciale website van de gemeenteraadsfractie Leefbaar Rotterdam. De paarse krokodil staat, na een reclame waarin een paarse opblaaskrokodil figureerde, symbool voor onnodige bureaucratie.
Naast klantonvriendelijkheid en ondeskundigheid klagen Rotterdammers over de telefonische bereikbaarheid en het doorverbinden naar diverse diensten. „Ze hebben het gevoel dat ze van het kastje naar de muur worden gestuurd. Of ze krijgen te horen 'daar ga ik niet over', waarna de burger via de telefoniste van voor af aan kan beginnen”, aldus Simons. Ook zijn er suggesties binnengekomen om bepaalde gemeentelijke diensten door marktpartijen te laten doen en om de deelgemeenten maar helemaal af te schaffen.
Simons hoopt dat het college van burgemeester en wethouders wat met zijn aanbevelingen doet. „Laat zien wat er met de ideeën en klachten gebeurt. Besteedt aandacht aan klantvriendelijkheid in het besef dat de ambtenaren er voor Rotterdammers zijn. Dienstverlening moet volgens hem centraal staan in het gemeentelijk beleid.”
