Delft heeft op 31 augustus 2009 het Antwoord© convenant getekend. Als tiende gemeente in Nederland zet Delft met de ondertekening in op een betere dienstverlening. Dit is het begin van een andere aanpak van de gemeentelijke dienstverlening. In 2015 is de gemeente het voorportaal voor nagenoeg alle vragen van burgers, ongeacht om welke overheid erover gaat. Dit wordt bereikt via de inrichting van een gemeentelijk Klant Contact Centrum (KCC) en het invoeren van één centraal telefoonnummer: 14 015 Antwoord©. Uiterlijk in 2015 dienen 80% van alle vragen, verzoeken, producten en diensten snel, goed en in één keer afgehandeld worden.
Wethouder Vuijk (dienstverlening) hierover: "Betere dienstverlening is een cruciale opdracht uit ons collegeprogramma. Alle zaken waar we mee bezig zijn - digitalisering, organisatieontwikkeling en deregulering dragen daar feitelijk aan bij. Door nu door te pakken met het Klant Contact Centrum leggen we het fundament voor een goede dienstverlening naar onze burgers”
Kerngedachte uit het project Antwoord© is dat burgers en bedrijven geen last moeten hebben van de manier waarop de overheid is georganiseerd. Sommige vragen horen bij een gemeente, andere bij een waterschap, provincie of ministerie. Burgers doen zaken met de Sociale Verzekeringsbank, de Belastingdienst of een Rijksdienst Wegverkeer. Door binnenkomende vragen en verzoeken op een centraal punt in te nemen, kan de gemeente vaak direct het juiste antwoord geven of trefzeker doorverwijzen. Daarbij maakt het niet uit of het gaat om een mondelinge vraag, of een telefonisch verzoek, een brief of email of een transactie via de website.
Voor de gemeente zelf is een bijkomend voordeel dat de afhandeling van verzoeken veel scherper kan worden bewaakt. Ook worden terugkerende vraagpatronen sneller herkend waardoor in de voorlichtende sfeer extra informatie kan worden gegeven.
Op de Antwoord©-site is ook plek ingeruimd voor de ondertekening.
